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As avaliações de clientes desempenham um papel crucial nas decisões do consumidor sobre produtos e serviços. Seja verificando a classificação de um restaurante ou as descrições de compradores de um novo produto, as avaliações on-line são fundamentais para as decisões de compra de hoje. Muitas empresas dependem do tráfego da Internet para impulsionar as vendas, portanto, ter avaliações positivas de clientes é vital. Embora responder adequadamente a comentários negativos on-line seja uma forma de arte, e se sua empresa for vítima de avaliações falsas?
Sejam elas de um ex-funcionário descontente, um contratado desonesto ou um concorrente dissimulado, avaliações falsas podem ser devastadoras. Na verdade, elas são conhecidas como cyberbullying empresarial ou difamação empresarial, um problema sério que pode arruinar reputações, rendas e vidas. Mas o quanto as avaliações online importam? Por que avaliações falsas são ruins, mesmo quando podem ser positivas? E, mais importante, como você protege sua empresa de avaliações falsas, cyberbullying empresarial e difamação empresarial? Vamos analisar cada um desses tópicos.
Avaliações online e a economia da reputação
Com a reputação representando mais de um terço das vendas, as empresas não podem ignorar a importância do economia de reputação. Em dias pré-internet, poderíamos ter confiado nas poucas experiências selecionadas de familiares e amigos confiáveis. Hoje, as avaliações on-line em massa mudaram o jogo, com centenas e milhares de avaliações por estrelas e descrições qualitativas na ponta dos dedos. A ideia por trás das avaliações on-line é que os clientes ofereçam suas opiniões e experiências honestas e independentes de um produto ou serviço.
Em teoria, isso ajuda os consumidores a tomar decisões mais bem informadas, ao serem capazes de recorrer à sabedoria da multidão. De acordo com pesquisa, mais de três em cada quatro pessoas confiam significativamente nas avaliações online ao fazer compras. As avaliações podem aparecer no site da própria empresa, nas redes sociais ou em plataformas de classificação dedicadas. Infelizmente, eles podem facilmente incluir avaliações falsas e até mesmo equivaler a cyberbullying ou difamação empresarial.
O flagelo das críticas falsas
Avaliações e classificações online tornaram-se indispensáveis como impulsionadores da reputação digital. No entanto, a sua própria abertura – qualquer pessoa pode escrever e submeter uma avaliação – é também a sua maior fraqueza. Avaliações falsas atingem o cerne de todo o sistema – a confiança – e os consumidores estão percebendo. De acordo com um pesquisa recente, mais de 90% dos consumidores do Reino Unido estão preocupados com avaliações falsas. E eles estão certos: as estimativas variam, mas entre 40-60% de todas as avaliações são provavelmente falsas.
Enquanto alguns criminosos criam avaliações falsas, outros usam armas de aluguel. Por uma estimativa, mais de 50,000 avaliações falsas são criadas no Facebook todos os dias. Nem todos são negativos – algumas empresas trocam comentários positivos ou pedem a parentes ou funcionários que os escrevam. Independentemente da forma como são criadas, as avaliações falsas minam a confiança, prejudicam a confiança e são, na verdade, ilegal. Na pior das hipóteses, fazem parte de uma campanha concertada de ciberbullying ou difamação empresarial.
Cyberbullying empresarial e difamação empresarial
Para ser claro, as empresas que criam avaliações enganosas ou falsas, por si mesmas ou por meio de terceiros, são contra a lei. No entanto, isso não parece impedir que ex-funcionários descontentes ou concorrentes implacáveis difamem os seus antigos empregadores ou rivais. Escondendo-se atrás do véu do anonimato da Internet, estes maus actores pensam que podem escapar impunes, prejudicando reputações, colapsando vendas e arruinando vidas. Alguns até realizam chantagem por meio de avaliações falsas como reportagens recentes de jornais sobre avaliações falsas de restaurantes de uma estrela atestam.
Claro, esse tipo de extorsão é particularmente insidioso, pois pode levar não apenas a um colapso nas vendas, mas a uma queda vertiginosa nas classificações de pesquisa do Google de uma empresa. Então, se você for vítima de atores maliciosos que deliberadamente visam sua empresa com avaliações falsas, o que você pode fazer? Felizmente, CybertraceA equipe de especialistas da tem experiência, capacidade e histórico de conduzir com sucesso investigações de cyberbullying. Quer seja pessoal ou para negócios, contacte-nos hoje.
Identificando avaliações falsas
O primeiro passo para lidar com o cyberbullying empresarial ou a difamação empresarial é verificar se as avaliações em questão são realmente falsas. Embora as falsificações estejam constantemente se tornando mais sofisticadas, há alguns sinais de alerta que você pode observar. Isso inclui picos em avaliações positivas ou negativas em um curto período de tempo, padrões como similaridades nos nomes, e-mails ou endereços IP dos avaliadores, avaliações genéricas escritas em estilo de linguagem semelhante e a promoção de produtos ou serviços alternativos nas avaliações.
Se as avaliações não fizerem sentido, não somarem ou não corresponderem aos seus registros de clientes, é hora de considerar quem está por trás delas. Diferentes sites de avaliação têm políticas diferentes, mas a questão-chave é: os avaliadores são anônimos ou vinculado a contas específicas de mídia social? Neste último caso, essas contas são genuínas ou falsas? De qualquer forma, um cyberbullying empresarial ou difamação empresarial investigação pode ajudá-lo a tomar medidas para proteger sua empresa.
Proteja sua empresa contra cyberbullying e difamação empresarial
Embora existam muitas recomendações sobre como responder adequadamente aos comentários negativos, os conselhos sobre avaliações falsas são escassos. Aparentemente, a única opção é pedir aos sites de avaliação que os retirem do ar, um jogo demorado de acertar uma toupeira. Você denuncia avaliações falsas, o site de avaliações as avalia e talvez as exclua, e os culpados simplesmente postam outra. Com as vendas e os lucros em queda livre, é o suficiente para deixá-lo louco! Alternativamente, você pode, é claro, tomar medidas legais contra os infratores. Mas para que isso funcione, você precisa saber a quem seus advogados podem processar ou enviar cartas de cessação e desistência. Contas anônimas ou falsas aparentemente tornam isso impossível.
Felizmente, CybertraceAs investigações profissionais, confiáveis e discretas da empresa sobre cyberbullying e difamação empresarial podem ajudá-lo a identificar os culpados. Através do nosso especialista investigações de mídia social e análise forense de sites, podemos descobrir os orquestradores por trás das avaliações falsas. Isto permite-lhe retomar o controlo, através dos seus advogados, da polícia ou confrontando você mesmo os perpetradores. Ccontacte-nos hoje para discutir suas necessidades e começar a virar o jogo contra bandidos, mentirosos e caluniadores.
